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人民医院:开展“降低医疗隐患及投诉”专题培训

发布日期:2018-08-22 18:19          作者:黄瀛 来源:市人民医院

为贯彻落实《关于加强公立医院党的建设作的意见》,进一步加强公立医院基层党建工作,市人民医院门诊第二支部于8月12日下午,组织急诊科130名医务人员开展“降低医疗隐患及投诉”专题培训,该院门诊第二党支部书记、主任护师黄瀛作“如何降低急诊科医疗隐患及投诉的技巧”的专题授课。

急诊科作为医疗服务的第一窗口,患者病情急重、伤情复杂,病种多样,产生投诉甚至医疗纠纷的几率大。如何有效预防和降低医疗隐患、妥善处置医疗纠纷、降低患者投诉,提高医疗质量、保障医疗安全?黄瀛书记通过剖析发生在身边的医疗隐患及投诉案例,分析医疗隐患及投诉的原因,处置过程中存在的不足,生动讲述了医患沟通的技巧,引导一线医务人员如何思考和改进工作中的不足。

在培训中,黄瀛书记要求门诊第二党支部全体党员及医护人员,时刻树立以病人为中心的理念,真正做到急病人所急、想病人所想,建立和谐医患关系。严格执行首问负责制、首诉负责制、首诊负责制,落实《医疗医患报告制度》,第一时间报告医疗隐患并妥善处置,降低医疗投诉和医疗纠纷的发生。同时,建议党员及医护人员加强制度学习与培训,掌握医患沟通交流技巧,引导患者主动参与医疗安全活动,切实构建和谐医患关系,不断提高患者满意度。

为让急诊科全体工作人员参加培训,黄瀛书记采取“一课两讲”的形式,将急诊科医护人员分成两批进行全员培训。通过此次培训,大家纷纷表示受益匪浅,党员同志提高了认识,表示在今后的诊疗活动中充分发挥党员先锋模范作用,进一步提高医疗质量、保障医疗安全,充分体现急诊急救、率先垂范、党员先行。

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